海南環(huán)島旅游公路全線通車后，吸引了大量游客前來觀光、打卡，許多人或自駕，或騎行，或徒步，或慢跑，深度體驗海南環(huán)島旅游公路。為滿足游客不同需求，提供旅游新玩法，2月21日，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士正式開通。

這是一趟與眾不同的巴士，“一站式”觀光出行體驗及“一票制”通行的模式，極大地吸引了游客，受到了廣泛好評，售票剛開始，前三天的車次已全部售罄。為何海南環(huán)島旅游觀光巴士能賣“爆”？怎樣才能讓海南環(huán)島旅游公路觀光巴士更持續(xù)健康發(fā)展？一起坐上這趟巴士，出發(fā)！

滿足多種需求 服務持續(xù)迭代

為滿足不同游客的需求，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士1.0版本選取了兩條具有代表性的路線，上線初期， 99元游覽優(yōu)惠價買一贈一，還贈送島服一件，配套旅拍服務以及車上贈送零食和飲料。優(yōu)惠的價格、附加的服務、沿途站點的選取和規(guī)劃都助推著環(huán)島旅游公路觀光巴士更好地銷售， “風景線”上好風光，讓游客愿意為它 “買單”。

通過瓊州大橋，途徑連接海口與文昌的海文大橋，一條線路通往文昌木蘭灣站點，這里有鋪前騎樓老街、木蘭燈塔、風車海岸……隨手一拍就是大片，猶如旅游黃金線上的鉆石，連接海口到文昌之旅的升級。而另一條旅游線路，途經瓊海“海的故事”、中國（海南）南海博物館、瓊海雜糧小吃街、萬寧山欽灣旅游公路，這條線路將美食、美景囊括其中。在“海的故事”聽浪濤拍岸，在雜糧小吃街品嘗當地特色雜糧，上百種花樣應有盡有，為游客打造了一場集“吃、行、游、購、娛”于一體的一站式出行體驗。

以往游客想要到海口周邊游玩，囿于沒有能直達又經濟實惠的公共交通。此次海南環(huán)島旅游公路觀光巴士開通，滿足了游客出行游玩需求。上線初期，我們應時時關注線路運行情況及客流情況，對線路發(fā)車時間、班次作出動態(tài)調整，并對語音報站、導覽服務、乘車站點等進行優(yōu)化升級，實現“點菜式”服務、精準服務。當然，這次僅僅只是1.0版本，未來還需對海南各地景點、游客需求、民俗風情等開展系列調研，詳細規(guī)劃觀光巴士線路走向及站點設置，逐漸加長、加密線路，以實現環(huán)島一圈游。

創(chuàng)新運營模式 高品質出行體驗

乘坐觀光巴士游覽環(huán)島旅游公路，可一站式飽覽沿線美景，在首發(fā)團之行中，游客可以根據喜好提出適當的延長游覽時間，也可以在沿途品嘗各地美食，不用做攻略就能輕松玩轉海南。高品質的出行體驗不能僅僅體現在對游客需求“有求必應”，更應該預判游客所需所想，提供售前至售后全鏈條式服務，盡可能消除游客“顧慮”，提升出行品質。在哪里購買車票？沿途是否有換乘站點或等待站點？在各站點停留游玩時間是否統一標準？都是海南環(huán)島旅游公路觀光巴士會面臨的問題。

對此，我們應主動出擊，及時為游客解答疑問，真正讓游客“放心”出行。比如，公共汽車公司可通過實地調查后制作乘車點指示牌或宣傳欄，安置于重要交通樞紐候車處、出站口，方便游客快速找到乘車點。對環(huán)島旅游公路觀光巴士的駕駛員還應開展文明服務規(guī)范、安全行車規(guī)范等方面的培訓。同時，在迎合需求、設計線路上下功夫，兼顧各地重要景點、民宿、商超布局，設置中途站、重要換乘站點、集散等待站點等，統籌考慮游客出行游玩特點，人性化設置各站點停留游玩時間，游客可根據車內語音報站，“一卡通”暢玩全線路。

不斷創(chuàng)新運營模式，開發(fā)更多新玩法、新線路、新產品，把更多來瓊游客、越冬“候鳥”乃至本省居民吸引到環(huán)島旅游公路上，旅游公路觀光巴士才能真正“圈粉”，讓游客的環(huán)島旅游公路之旅既好看又好玩，助力擦亮海南國際旅游消費中心“金字招牌”。

融入真情真意 一路溫馨相伴

搭乘海南環(huán)島旅游公路觀光巴士就如同坐上了一部移動的觀景臺，車窗如同畫框，將沿途的美景一一收入眼底。這場特殊的旅行，目的地不是重點，沿途的景色、人文更加令人流連忘返。每一站都是一個故事，每一處都是一道風景。

在首發(fā)團之行中，熱心腸的駕駛員師傅不僅幫游客拿行李，還詳細介紹了海南當地特色景點和美食，游客遇到不懂的問題也會耐心回答，讓首發(fā)團的游客感受到了溫暖。都說旅途中最重要的不是風景，而是和你一起旅游的人，在環(huán)島旅游公路上體現得更加淋漓盡致。駕駛員師傅將愛融入旅途中，看到有需要的游客會主動上前幫一下、對游客的要求也會盡量滿足，適當延長游覽時間……一聲聲、一句句，一個個細小的舉動，都能讓游客切身感受到海南的熱情，從另一個層面看，駕駛員師傅既是向導，也是旅途陪伴者，更是海南旅游活生生的名片。

當前，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我們要把海南的熱情好客表現出來，幫運行李、拾金不昧、樂于助人……一件件溫馨感人的暖心故事串成愛心鏈條，讓游客乘興而來、滿意而歸。

從波光粼粼的大海，到蒼茫連綿的山巒，從郁郁蔥蔥的森林，到繁華喧囂的市井，一路上風光無限。海南環(huán)島旅游公路一路暢通，觀光巴士要利用好此次首發(fā)契機，多渠道宣傳，聯通各市縣開發(fā)特色旅游活動，全方位激活海南旅游市場，釋放消費活力。（吳海燕）