海口網6月11日消息（記者王譽霖 通訊員林海明）近日，為著力鍛造一支善溝通、精業務、優服務的前沿隊伍，由海口市社科聯、美蘭區營商環境建設局聯合主辦的“海口社科講堂”宣講活動成功舉辦。

活動現場。（美蘭區供圖）

“一名合格的窗口工作人員不僅需要有豐富的知識儲備、扎實的專業技能，還需要較強的與群眾溝通的能力。”活動現場特邀海口經濟學院副教授吳彩云擔任主講。授課中，吳彩云以“同心搭建溝通橋梁”為核心，緊密結合綜合窗口日常服務中的高頻場景和典型案例，生動形象地傳授如何精準把握群眾心理、清晰傳達政策信息、有效回應各類訴求及妥善處理突發狀況的具體溝通策略與方法，為基層政務服務工作人員奉上了一堂精彩的業務實操培訓。

與會窗口工作人員深受啟發，反響熱烈。大家紛紛表示，在培訓中學到了很多與群眾溝通的技巧，將在今后的工作中積極運用所學知識，更好把握群眾訴求，不斷提升服務質量和服務效率。

“此次培訓緊扣基層工作實際需求，詳細講解了基層溝通工作技巧，令人受益良多。”美蘭區營商環境建設局有關部門負責人表示，通過建立長效培訓機制，切實做到為群眾排憂解難，以更溫暖、更高效、更專業的服務，擦亮美蘭區營商環境建設的“第一窗口”。