近期，海口市秀英區(qū)長流鎮(zhèn)長彤社區(qū)某小區(qū)業(yè)主王女士向《記者幫幫幫》欄目反映，她在2019年買房入住小區(qū)后，除2024年外，房屋每年都會出現(xiàn)不同程度的下水道返水問題，讓她十分困擾。

視頻截圖：污水從房屋洗菜池溢出后留下的殘渣。（受訪者供圖）

王女士稱，

她購房入住以來，

房屋洗手池、地漏等

位置返水情況時有發(fā)生，

多次遭遇不同程度水浸。

最嚴重時，積水可以飄起拖鞋。歷次返水讓其累計損失約一萬元，損壞包括掃地機器人、窗簾、地毯等物品，墻壁也留下了輕微的泛黃水漬。

據(jù)王女士介紹，今年5月的一天，她下班回家再次發(fā)現(xiàn)家中被污水浸泡。她隨即向小區(qū)物業(yè)提出賠償要求，但因雙方對賠償金額存在分歧，協(xié)商未有結(jié)果。隨后的兩個月時間內(nèi)，物業(yè)方?jīng)]有對王女士的追問給予明確回應。

視頻截圖：下水道返水。（受訪者供圖）

無奈之下，王女士向《記者幫幫幫》欄目求助。8月6日，記者與王女士前往轄區(qū)長彤社區(qū)居委會反映情況。隨后，社區(qū)網(wǎng)格員隨記者、王女士前往小區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)。

經(jīng)協(xié)商，業(yè)主王女士與小區(qū)物業(yè)初步達成和解。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理劉先生承諾，將每季度對該單元管道進行一次專業(yè)疏通，并將王女士家中臟污的窗簾等拿去清洗，同時減免業(yè)主部分物業(yè)費作為補償。

對于王女士家中頻繁返水的原因，物業(yè)經(jīng)理劉先生認為，是高層住戶在裝修期間將建筑垃圾傾倒入洗手池，導致管道堵塞并引發(fā)低層住戶家中返水。王女士居住的二樓位置特殊，所有上層住戶的污水都會通過垂直主管道流經(jīng)二樓，主管道在二樓位置會轉(zhuǎn)折連接到化糞池，這種轉(zhuǎn)折處容易導致雜物沉積，結(jié)構(gòu)特性使得二樓成為管道堵塞后污水返流的易發(fā)區(qū)。

“目前，業(yè)主與物業(yè)已達成協(xié)商一致。關(guān)于后續(xù)管理，我們將持續(xù)督促物業(yè)做好管道的定期疏通工作。”海口市秀英區(qū)長流鎮(zhèn)長彤社區(qū)居委會網(wǎng)格員王榮姑表示，后續(xù)會指導物業(yè)及時在業(yè)主群發(fā)布維護通告和宣傳指引，提醒業(yè)主不要將垃圾投入污水管道，共同維護好小區(qū)的公共設施。

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